Política de Privacidad

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al Usuario de lo siguiente.

Responsable del tratamiento

VlTALFARMA S.L. (B4O552192), Calle Almirante Cadarso 26, 46005, Valencia, España. Correo electrónico: hola@enviamo.es.

Finalidad del tratamiento

Gestionar la inscripción en la lista de espera y el acceso a la plataforma Enviamo.
Prestar el servicio contratado (gestión de envíos, integración con marketplaces y transportistas, facturación, soporte).
Enviar comunicaciones informativas o promocionales sobre la puesta en marcha, novedades o mejoras de Enviamo, siempre que el Usuario lo haya autorizado.
Cumplir con las obligaciones legales o contractuales que pudieran derivarse.
Cuando el cliente lo active, Enviamo podrá enviar a los destinatarios finales notificaciones sobre el estado del envío por correo electrónico y, si el destinatario ha dado su consentimiento, por WhatsApp. Las solicitudes de valoración se envían únicamente por correo electrónico. El consentimiento del destinatario para recibir notificaciones por WhatsApp lo gestiona Enviamo de forma centralizada: una vez otorgado, es válido para los envíos de cualquier tienda gestionados a través de la plataforma, y puede retirarse en cualquier momento desde la página de preferencias o respondiendo "BAJA" a un mensaje de WhatsApp.
Gestión centralizada del consentimiento de WhatsApp. Enviamo gestiona de forma centralizada el consentimiento de los destinatarios para recibir notificaciones de sus envíos por WhatsApp. El destinatario puede otorgar o retirar este consentimiento desde la página de gestión de preferencias, o respondiendo "BAJA" a un mensaje de WhatsApp. El consentimiento aplica a todos los envíos gestionados a través de Enviamo, con independencia de la tienda de origen.

Datos que se recogen

Dependiendo del formulario o funcionalidad utilizada, podrán recogerse datos tales como: nombre, apellidos, empresa, correo electrónico, teléfono, dirección postal, datos de facturación y datos de destinatarios de envíos cuando el Usuario utilice la plataforma para operar con sus propios clientes.

El suministro de los datos solicitados es necesario para la prestación del servicio (gestión de cuenta, envíos y facturación). No facilitarlos puede impedir la prestación total o parcial del servicio.

Decisiones automatizadas. Enviamo no realiza decisiones automatizadas individuales ni elaboración de perfiles con efectos jurídicos sobre los interesados.

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Base jurídica del tratamiento
Cada finalidad se ampara en una base jurídica:

Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para prestar el servicio contratado (gestión de envíos, integración con marketplaces y transportistas, facturación y soporte), y para enviar a los destinatarios finales las notificaciones sobre el estado del envío cuando el cliente active el canal.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para la inscripción en la lista de espera y para el envío de comunicaciones informativas o promocionales, cuando el Usuario lo haya autorizado. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para gestionar la relación inicial, atender solicitudes y prevenir el fraude.
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): para atender obligaciones fiscales, contables y de conservación aplicables al Responsable.

Destinatarios de los datos: encargados y sub-encargados

Para prestar el servicio, VlTALFARMA, S.L. contrata a proveedores que actúan como encargados o sub-encargados del tratamiento. Todos han firmado contratos con garantías equivalentes a las exigidas por el RGPD. En concreto:

DigitalOcean, LLC — Alojamiento de servidores y base de datos. Ubicación: Frankfurt (Alemania, UE). Dentro del EEE.
Stripe Payments Europe, Ltd. — Procesamiento de pagos y facturación. Ubicación: Irlanda (UE) con posible tratamiento en EE. UU. Garantía: EU-U.S. Data Privacy Framework.
Mailgun Technologies, Inc. — Envío de correos transaccionales y notificaciones. Ubicación: EE. UU. Garantía: Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs).
Cloudflare, Inc. — Red de distribución y protección de la web enviamo.es. Ubicación: EE. UU. (red global). Garantía: EU-U.S. Data Privacy Framework.
Functional Software, Inc. (Sentry) — Monitorización de incidencias técnicas. Ubicación: Frankfurt (Alemania, UE). Dentro del EEE.
Webflow, Inc. — Alojamiento de la web de marketing enviamo.es. Ubicación: EE. UU. Garantía: EU-U.S. Data Privacy Framework.
Meta Platforms Ireland Ltd. — Irlanda — envío de notificaciones a destinatarios de envíos por WhatsApp (cuando el cliente active el canal).

El listado se mantiene actualizado en esta misma página. Cualquier alta o baja de sub-encargado se comunicará con 30 días de antelación a los clientes con contrato en vigor, quienes podrán oponerse motivadamente durante ese plazo.

Los datos personales no se transferirán a otros terceros salvo obligación legal (Agencia Tributaria, autoridades judiciales, cuerpos y fuerzas de seguridad en el ámbito de sus competencias).

Plazos de conservación

Conservamos los datos personales durante los plazos estrictamente necesarios para cumplir con la finalidad que motivó su recogida y con las obligaciones legales aplicables:

Datos de cuenta de usuario: durante la vigencia del contrato y hasta 3 años después de la baja, para atender posibles reclamaciones, salvo obligación legal de mayor plazo.
Datos de facturación y transacciones: 6 años desde la emisión de la factura, conforme al Código de Comercio y a la Ley General Tributaria.
Datos de destinatarios de envíos (tratados por cuenta del cliente): mientras dure la relación con el cliente responsable, y hasta 1 año desde el último envío en defecto de instrucción distinta.
Comunicaciones comerciales: hasta que el Usuario revoque su consentimiento o solicite la baja.
Tickets de soporte: 3 años desde el cierre del ticket.
Registros de seguridad y auditoría: 7 años, conforme a las guías de la AEPD.
Cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.

Transcurridos los plazos anteriores los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible, salvo bloqueo por obligación legal.

Derechos del Usuario

El Usuario podrá en cualquier momento ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, mediante correo electrónico a INFO@VlTALFARMA.NET o por escrito dirigido al domicilio social. Asimismo podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es) si considera que no ha sido atendido correctamente.
Enviamo responderá a las solicitudes de ejercicio de derechos en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable en los términos previstos por el RGPD.

Medidas de seguridad

VlTALFARMA, S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, conforme al artículo 32 del RGPD. Entre otras, ciframos los datos personales sensibles, aplicamos control de accesos, realizamos copias de seguridad periódicas y formamos al personal en materia de protección de datos.

En caso de brecha de seguridad, notificaremos a la AEPD en un plazo máximo de 72 horas cuando proceda (art. 33 RGPD) y a los Usuarios afectados sin dilación indebida cuando la brecha entrañe un alto riesgo para sus derechos (art. 34 RGPD).

En caso de violación de la seguridad de los datos personales que suponga un riesgo para sus derechos, Enviamo lo notificará a la Agencia Española de Protección de Datos y, cuando proceda, a los interesados afectados, sin dilación indebida.

Menores

La plataforma no está dirigida a menores de 16 años. En caso de que se detecte que un menor ha facilitado datos sin la autorización correspondiente, estos serán eliminados de inmediato.

Cambios en la Política

Se recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente. El Responsable se reserva la facultad de modificarla informando en esta misma sección de la fecha de la última actualización.

Fecha de última actualización: 21 de julio de 2026.

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